سياسة الاسترجاع والإلغاء

قبل اعتماد الطلب

يمكن للعميل طلب التعديل أو الإلغاء قبل اعتماد العرض النهائي أو تثبيت موعد التنفيذ دون رسوم تشغيلية، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج أو التنسيق الميداني النهائي.

يعتمد قبول التعديل في هذه المرحلة على اكتمال البيانات التشغيلية وعدم بدء حجز الموارد أو إصدار تعليمات التوريد.

بعد الاعتماد أو الجدولة

• بعد اعتماد العرض أو تثبيت موعد الصب قد تترتب رسوم تشغيلية مرتبطة بالتجهيز أو الحجز أو النقل.
• إذا بدأ تجهيز الخلطة أو تم تخصيص الموارد أو تحريك الأسطول، فقد لا يكون الإلغاء الكامل متاحًا بحسب حالة التنفيذ.
• أي تغيير طارئ في الموقع أو الكميات أو الموعد يجب الإبلاغ عنه فورًا لتقييم أثره على الجدولة والتكلفة.

الطلبات المخصصة أو الخاصة

الخلطات الخاصة أو الطلبات المصممة لمواصفات مشروع محدد أو التي تتطلب ترتيبات تشغيلية خاصة قد لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء الإنتاج أو اعتماد المواد المرتبطة بها.

تُقيَّم هذه الحالات بحسب نوع الخلطة، مرحلة التنفيذ، ومدى إمكانية إعادة توظيف الطلب تشغيليًا.

آلية الاسترداد

• في حال استحقاق الاسترداد، تتم معالجته عبر وسيلة الدفع المعتمدة أو القناة المالية المناسبة وفق الإجراءات الداخلية.
• مدة المعالجة تختلف باختلاف وسيلة الدفع، دورة المراجعة، ومتطلبات مزود الخدمة المالي.
• قد يتم خصم الرسوم التشغيلية أو التكاليف المباشرة إذا كانت الحالة مرتبطة بتجهيز فعلي أو التزام تشغيلي بدأ تنفيذه.

بوابات الدفع والتقسيط

عند استخدام بوابة دفع أو مزود تقسيط خارجي، قد تنطبق كذلك الشروط الخاصة بمزود الخدمة، بما في ذلك مدد المراجعة وآليات الإلغاء والاسترداد.

طريقة تقديم الطلب

يمكن إرسال طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد عبر البريد الإلكتروني info@golden-western.sa أو من خلال قنوات التواصل المعتمدة المرتبطة بالطلب.

آخر تحديث لهذه الصفحة: 29 مارس 2026.